منوعات

الهنود ينفقون روبية. 2400 في المتوسط ​​لخدمة الهواتف الذكية خارج الضمان: Counterpoint

الهنود ينفقون روبية. قالت شركة الأبحاث Counterpoint في تقرير يستند إلى دراسة استقصائية للمستهلكين إن معدل 2400 في المتوسط ​​للحصول على هواتفهم الذكية خارج الضمان. أبرزت Counterpoint أن واحدًا من كل أربعة من مالكي الهواتف الذكية في أحمد آباد وبنغالورو وتشيناي وكولكاتا ونويدا ، سيزور مركز خدمة في غضون ستة أشهر من شراء هاتف ذكي جديد. وأضافت أن Oppo و Vivo و Xiaomi و Samsung لديها أعلى معدل لرضا العملاء عن خدمة ما بعد البيع في البلاد.

المقابلة قال تم اكتشاف أن المشكلات المتعلقة بالشحن والبرامج (أو “التعليق”) والشاشة هي الأكثر شيوعًا.

أوبو برزت كعلامة تجارية رقم واحد في رضا العملاء عن خدمة ما بعد البيع حيث صنف 93 بالمائة من المشاركين تجربتهم بأنها “ممتازة” أو “جيدة جدًا” ، يليها فيفو بنسبة 85 في المائة ، شاومى بنسبة 81 في المائة ، و سامسونج بنسبة 81 في المائة.

بالإضافة إلى رضا العملاء ، تم اعتبار Oppo الأسرع في تحول خدمات ما بعد البيع حيث قال 73 بالمائة من المستجيبين أنهم تلقوا أجهزتهم في نفس اليوم. واقعي انا، وهو أمر ملحوظ عرضية لـ Oppo، جاء في المرتبة الثانية على تلك الجبهة. ادعى ما يصل إلى 72 بالمائة من المستجيبين أنهم استلموا هواتف Realme الخاصة بهم في نفس اليوم. وجاءت شركة Vivo في المركز الثالث بنسبة 68 بالمائة.

كان وقت انتظار العملاء هو الأقل بالنسبة لـ Oppo. ادعى Counterpoint أن حوالي نصف المستجيبين قد حضروا في غضون 15 دقيقة من وصولهم إلى مركز خدمة Oppo. تابعت Realme و Samsung و Xiaomi شركة Oppo عن كثب.

كما حافظت شركة Oppo على قطع غيارها بشكل أفضل من منافسيها ، وتلقى جميع المستجيبين تقريبًا من مستخدمي Oppo أجهزتهم بعد حل كامل للمشكلة ، حسبما أشار Counterpoint.

تم تصنيف Xiaomi على أنها الأعلى في “شرح المشكلة” بالإضافة إلى الحل. تبعها Vivo و Oppo.

قامت Xiaomi أيضًا بتأخير زيارة فعلية إلى مركز الخدمة من خلال الاستفادة من مجتمعها الكبير عبر الإنترنت لحل مشكلات البرامج عن بُعد. وجاءت Vivo و Oppo في المركز الثاني والثالث على التوالي.

ذكر تقرير Counterpoint أيضًا أن تسعة من كل 10 مشاركين حصلوا على خدمة هواتفهم الذكية خلال زيارتين ، حيث أبلغ مستخدمو Oppo و Xiaomi عن أقل عدد من حالات زيارة مركز الخدمة مرتين بسبب نفس المشكلة.

قال كبير محللي Counterpoint Pavel Naiya في التقرير إن ثلثي المستجيبين تلقوا هواتفهم الذكية في غضون يوم واحد. وذكر أن نحو نصف المستجيبين قالوا إن الأجزاء المطلوبة لخدمة هواتفهم متوفرة في مركز الخدمة. في حالة إحضار قطع الغيار من الخارج ، قال أكثر من 8 من كل 10 مشاركين إنهم تلقوا أجهزتهم في غضون ثلاثة أيام.

”بسبب كوفيد -19 جائحة ، فقد تأثرت العديد من عمليات خدمة ما بعد البيع في الهند وخارجها ، “قال نايا. “في ظل هذه الظروف ، اتخذت العلامات التجارية الرائدة مبادرات لرقمنة عملية تقديم الخدمة وتقليل أوقات الانتظار والحفاظ على التوصيل اللاتلامسي.”

من ناحية الحفاظ على الإرسال وجمع الهواتف الذكية بدون تلامس ، يُقال إن Samsung قدمت أفضل تجربة. ومع ذلك ، كان استخدام القفازات اليدوية ودروع الوجه أكثر شيوعًا في مراكز خدمة Vivo تليها Samsung ، وفقًا للتقرير.

قال الباحث في Counterpoint Arushi Chawla إنه أصبح من الضروري أن تتمتع خدمة ما بعد البيع بالمرونة الكافية لتقديم الخدمات أثناء فيروس كورونا جائحة.

حمل الاستطلاع الذي أجرته Counterpoint حجم عينة من حوالي 1000 مستجيب ممن أكملوا خدمة ما بعد البيع من خلال زيارة مراكز الخدمة الحصرية / المعتمدة في أحمد أباد وبنغالورو وتشيناي وكلكتا ونويدا.


لماذا ترتفع أسعار الهواتف الذكية في الهند؟ ناقشنا هذا في المداري، بودكاست التكنولوجيا الأسبوعي الخاص بنا ، والذي يمكنك الاشتراك فيه عبر آبل بودكاستو جوجل بودكاستأو RSSو تحميل الحلقة، أو فقط اضغط على زر التشغيل أدناه.

.

المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى

تطبيقات رهيبة تعمل بطريقة إحترافية مجانا و بدون إعلانات و لا تحتاج إلى الإشتراك بعد الآن حملها الآن من الروابط التالية

أنت ىتستخدم إضافة Adblock

الرجاء إيقاف مانع الإعلانات و إعادة تحميل الصفحة أو إستخدم متصفح آخر