منوعات

تنتقل Samsung إلى WhatsApp لتقديم خدمة عملاء بدون تلامس: إليك كيفية التسجيل

نظرًا لوباء COVID-19 وعمليات الإغلاق اللاحقة ، بدأت Samsung في تقديم خدمات دعم العملاء من خلال WhatsApp. هذا لا يضمن فقط خدمة لا تلامسية ، بل يعزز أيضًا حلًا سريعًا لمشاكل المستهلكين في أمان منازلهم. كما أنه يساعد العملاء في معرفة مواقع مراكز الخدمة القريبة والعروض الجديدة ومعرفة حالة الإصلاح. بصرف النظر عن برنامج messenger ، لدى العملاق الكوري الجنوبي العديد من الخيارات الأخرى التي يمكن للمستهلكين الوصول إليها ، بما في ذلك الدعم عن بُعد والدردشة الحية ومقاطع الفيديو التي تفعلها بنفسك.

التواصل مع سامسونج على ال WhatsApp سهل جدا. كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة إلى رقم الدعم 1800-5-SAMSUNG (1800-5-7267864) للتسجيل. بمجرد الانتهاء ، يمكن استخدام الخدمة للحصول على أي نوع من الدعم الفني. يمكن للعملاء أيضًا طلب العرض التوضيحي وتركيب منتجات العلامة التجارية. خدمة WhatsApp متاحة في جميع أيام الأسبوع ، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

بصرف النظر عن WhatsApp ، Samsung هاتف ذكي و تلفزيون ذكي يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار الدعم عن بُعد ، حيث يمكن للمحترف الوصول إلى جهاز عبر الإنترنت وتشخيص المشكلة وتقديم حل. وفقًا للبيان الرسمي للعلامة التجارية ، يتم حل أكثر من 70000 استفسار عن بُعد كل شهر.

يمكن للعملاء أيضًا إجراء محادثة مباشرة مع الوكلاء المدربين من خلال قسم الدعم على موقعه على الإنترنت في أي وقت من اليوم. تقول Samsung إنه في المتوسط ​​، تم حل أكثر من 9000 استفسار من خلال هذا على أساس يومي. تنشر Samsung أيضًا مقاطع فيديو تفعل ذلك بنفسك على موقعها و موقع YouTube قناة تقدم حلولاً سريعة للمشاكل الشائعة.

بصرف النظر عما سبق ، يمكن للعملاء دائمًا التواصل مع المديرين التنفيذيين لمركز الاتصال ، أو تنزيل تطبيق Samsung Members ، والذي يمكن استخدامه للدردشة الحية ، أو تقديم طلبات الخدمة ، أو تتبع تقدم الإصلاح ، أو الوصول إلى الدعم عن بُعد وتشخيص الهاتف.

يعتقد سونيل كوتينها ، نائب رئيس خدمة العملاء في Samsung India ، أن استخدام WhatsApp “سيساعدنا على تعميق اتصال عملائنا مع توفير راحة أكبر لهم”.


في عام 2020 ، هل سيحصل WhatsApp على الميزة القاتلة التي ينتظرها كل هندي؟ ناقشنا هذا في المداري، بودكاست التكنولوجيا الأسبوعي الخاص بنا ، والذي يمكنك الاشتراك فيه عبر آبل بودكاست أو RSSو تحميل الحلقة، أو فقط اضغط على زر التشغيل أدناه.

.

المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى

تطبيقات رهيبة تعمل بطريقة إحترافية مجانا و بدون إعلانات و لا تحتاج إلى الإشتراك بعد الآن حملها الآن من الروابط التالية

أنت ىتستخدم إضافة Adblock

الرجاء إيقاف مانع الإعلانات و إعادة تحميل الصفحة أو إستخدم متصفح آخر