تواصل إجتماعي

يقول المعلنون الصغار على Facebook إنهم تضرروا بسبب عمليات تأمين الذكاء الاصطناعي

إن المعلنين الصغار الذين يعتمدون على فيسبوك لنشر الرسائل التسويقية في حيرة من أمرهم على أنظمة الإعلانات الآلية للشبكة الاجتماعية ، ويشكون من أن أدوات حظر الحسابات غير المرنة ونقص مساعدة العملاء تضر بالأعمال.

أحد المسوقين الرقميين ، كريس رينز ، كان يقوم بإعداد حملة إعلانية على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك الأسبوع الماضي عندما توقف حسابه فجأة عن العمل. يستخدم Raines حسابه لإدارة الإعلانات لصفحات العملاء على Facebook. بدونها ، لا يمكنه القيام بعمله.

كان الإغلاق مصدر إزعاج ، ولكن لاحظ رينز شيئًا أكثر إثارة للقلق: حملة إعلانية بقيمة 3000 دولار أمريكي (تقريبًا 2.2 روبية هندية) كان قد أعدها لعميل قبل أن يتم قفل حسابه واستمرت في العمل على الرغم من أنه يستطيع لم يعد يديرها. كان رينز ينفق أموال موكله دون أي وسيلة للتحكم في كيفية القيام بذلك.

حاول Raines تأكيد هويته باستخدام أنظمة Facebook الآلية ، لكنه تلقى رسالة خطأ. في النهاية ، اتصل بالمعلن وسأله عما إذا كان من الممكن أن يجعل زوجته مديرة لصفحة Facebook المملوكة للشركة. باستخدام حسابها ، تمكن أخيرًا من تسجيل الدخول وإدارة إعلانات Facebook ، والتي تتضمن تعديل التفاصيل مثل من يرى الإعلان ومقدار الإنفاق.

قال رينز ، الذي يدير شركة وسائط رقمية تسمى Bullhorn Media: “الإصابة الفعلية ، خاصة بالنسبة للمعلنين والمسوقين ، هائلة”. “لو لم يكن لدي هذا الحل البديل ، لكان عملي قد انتهى.”

أثناء بحثه في الحلول ، بدأ Raines يسمع عن مشتري إعلانات آخرين في نفس الموضع. كما تم إغلاق هاريسون كوجلر ، وهو مدير مستقل لوسائل الإعلام الرقمية في نيوجيرسي ، أثناء عرض إعلانات لعميله ، وهو ناد كوميدي محلي. استغرق الأمر 26 ساعة لاستعادة حسابه ، حيث قدر أنه أنفق 200 دولار (حوالي 14700 روبية) في إعلانات فيسبوك دون المستوى المعتاد من الإشراف. في نيوزيلندا ، تم تجميد مستشار التسويق Sam Frost من حسابه ، ولم يكن هناك مسؤولون آخرون مرتبطون ببعض صفحات Facebook التي تدير الإعلانات. أنفق “بضع مئات من الدولارات” قبل السماح له بالعودة.

يقول فروست: “إنها ليست فدية ملك ، لكنها حقيقة أنه بالنسبة لبعض الشركات قد يكون مبلغًا ضخمًا من المال”. “لا أرى أي عمل آخر يمكن أن يفلت من العقاب.”

نظرًا لأن Facebook يعتمد بشكل متزايد على الأدوات الآلية للمساعدة في تخليص خدمته من العناصر السيئة والمحتوى غير المناسب ، يشكو العديد من المستخدمين الذين يتبعون القواعد من الوقوع في شبكة Facebook. في الشهر الماضي ، صُدم بعض أصحاب الأعمال الصغيرة عندما وجدوا أنهم أبرياء إعلانات العطلات تم اكتشافه في فلاتر Facebook ، مما يضر بأعمالهم خلال أهم وقت في السنة. أنشأ المستخدمون عددًا من التماسات Change.org على مر السنين تطلب من Facebook خدمة عملاء أفضل ، بما في ذلك واحدة بدأت هذا الخريف ولديها الآن أكثر من 800 توقيع.

على عكس شراء إعلان تلفزيوني أو لوحة إعلانية ، تتطلب إعلانات Facebook مزيدًا من الاهتمام العملي. قد تتضمن العديد من الحملات عددًا من الإعلانات بصور أو لغة مختلفة اعتمادًا على الشخص المستهدف. هذه الخصوصية هي الفائدة الأساسية للإعلان باستخدام Facebook. تمكن المجموعة الهائلة من بيانات المستخدم الخاصة بالشركة المعلنين من تصميم رسائل تناسب جماهير محددة للغاية. إذا كان أداء أحد الإعلانات ضعيفًا ، فقد يسحب مدير الحملة الموصول المال من هذا الإعلان ويحوله إلى إعلان آخر يحصل على استجابة أفضل.

هذا مستحيل إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك على Facebook. “هل ستكون مرتاحًا مع امتلاك شخص ما بطاقتك الائتمانية والقدرة على الإنفاق باستخدام بطاقة الائتمان هذه دون أي فكرة عما يحدث؟” سأل فروست.

يوجد في العديد من صفحات Facebook عدة مسؤولين ، مما يعني أنه إذا تم تعليق أحدهم أو فقد الوصول إليه ، فلا يزال بإمكان الآخرين التحكم في الحملات الإعلانية. لكن العديد من الشركات تدفع أيضًا للخبراء أو المتخصصين للقيام بمعظم العمل ، مما يعني أن الإعلانات من الحساب غير خاضعة للإشراف بشكل أساسي إذا لم يتمكن هذا الخبير من تسجيل الدخول. يقول Facebook إن حسابات الإعلانات التي لديها مسؤول واحد فقط يتم إيقافها إذا تم تعليق هذا الشخص ، ولكن في كثير من الحالات ، لا يتم تعليق المعلنين تمامًا – يتم وضع علامة عليهم ببساطة بواسطة أنظمة Facebook الآلية بحثًا عن البريد العشوائي ، ويتم حظرهم مؤقتًا. ولكن إذا تم إغلاق الحساب ولكن لم يتم تعليقه رسميًا ، فسيستمر تشغيل الإعلانات المرتبطة بهذا الحساب.

للعودة ، يُطلب من المستخدمين التحقق من هوياتهم ، لكن Raines و Frost و Kugler واجهوا جميعًا صعوبة مع أنظمة Facebook الآلية. في حالات متعددة ، أرسلوا صورًا لمعرفاتهم دون رد ، أو طلبوا إرسال رموز التحقق عبر رسالة نصية ، لكن الرموز لم تصل أبدًا.

وقالت متحدثة باسم فيسبوك في بيان: “بينما نقدم أدوات لمساعدة الشركات الصغيرة على التواصل مع العملاء المحتملين وتنمية أعمالهم ، فلدينا أيضًا أنظمة لمنع إساءة الاستخدام وحماية الأشخاص من عمليات الاحتيال”. ومع ذلك ، فإن تطبيقنا ليس مثاليًا. نعتذر عن أي إزعاج “. يقول Facebook إن 99.9 في المائة من البريد العشوائي الذي يعثر عليه على الخدمة يتم اكتشافه باستخدام أنظمة آلية.

تسلط الأحداث الضوء على ما أصبح موضوعًا مقلقًا بشكل متزايد على Facebook. لم تكن الشبكة الاجتماعية أكثر أهمية من أي وقت مضى للشركات الصغيرة نظرًا للدفع نحو التفاعلات عبر الإنترنت أثناء الوباء. يعد Facebook أمرًا بالغ الأهمية لمبيعات الشركات الصغيرة بحيث لا يستطيع الكثيرون الابتعاد عن المنتجات الإعلانية للشركة هذا الصيف أثناء مقاطعة العلامات التجارية الكبيرة للاحتجاج على سياساتها. وبالمثل ، تعد علاقات Facebook مع هؤلاء المعلنين أساسية جدًا في رسائلها العامة لدرجة أن الشركة قامت بنشر إعلانات على صفحة كاملة في الصحف الأمريكية الكبرى الأسبوع الماضي مهاجمتها تفاح سياسات جمع البيانات ووضع نفسها كبطل لجهود الشركات الصغيرة عبر الإنترنت.

ولكن مع نمو هذا الاعتماد ، بدأ يظهر كفاح Facebook لدعم هذه الشركات. يبدو أن أدوات خدمة العملاء الآلية للشركة غير قادرة على دعم عدد الشركات التي لديها مشاكل. عندما أرسل Kugler معلوماته لأول مرة في محاولة لاستعادة حسابه ، بما في ذلك صورة من بطاقة هويته ، أرسل له Facebook ردًا آليًا بسبب كوفيد -19 جائحة ، قد يكون “غير قادر على مراجعة حسابك”.

قال كوجلر: “لم أكن أدرك مدى اعتمادي على منصة فيسبوك”. “الحصول على هذا النوع من عدم المساءلة من شركة يبدو أنها تمكّن الموظفين وكل هذه الأشياء هو أمر غير معقول تمامًا.”

ووفقًا لمعلني فيسبوك ، فإن جزءًا كبيرًا من المشكلة هو أن الشركة لا تمتلك مجموعة قوية من أنظمة خدمة العملاء المطبقة للمعلنين الصغار. يتفاخر Facebook بأن لديه 10 ملايين معلن ، لكن الغالبية منهم ليس لديهم شخص اتصال بشري منتظم داخل الشبكة الاجتماعية لحل المشكلات. تقدم الشركة ميزة الدردشة الآلية للمعلنين ، لكنك تحتاج إلى حساب Facebook نشط لاستخدامها ، مما يعني أنها غير متاحة للمستخدمين الذين تم قفلهم عن طريق الخطأ.

ليندسي أنطونيو ، التي تدير فندقًا في نيو جيرسي ، تنفق مبلغًا صغيرًا جدًا على إعلانات Facebook كل شهر – حوالي 30 دولارًا (حوالي 2200 روبية). ولكن عندما تم إغلاق حسابها بشكل غير متوقع الأسبوع الماضي ، لم يكن لديها أي سبيل لاسترداده. قالت: “لا أشعر أن هناك طريقًا ، وحتى لو كان هناك ، فأنا لست متأكدًا من أنه سيتم سماعي لأنني مساهم صغير جدًا”. “في عام تواجه فيه مجموعة الملكية الخاصة بي صعوبة في شراء الزي الرسمي ، وتسريح الأشخاص ، لا يزالون يسمحون لي بالإعلان على Facebook وهذا نوع من السداد الذي نحصل عليه.”

حصل Raines and Frost في النهاية على حق الوصول إلى حساباتهم مرة أخرى ، لكن لا تعتقد أن المشكلة قد تم حلها من خلال قنوات Facebook المناسبة. بدلاً من ذلك ، كانوا محظوظين بما يكفي للعثور على موظف Facebook على LinkedIn على استعداد لتصعيد مشكلتهم داخليًا – بحجم Facebook ، وليس حلاً قابلاً للتطوير. على الرغم من استعادة حساب Raines ، إلا أنه استرد جزءًا فقط من ميزات الإعلان الضرورية التي يحتاجها. كان عليه أن يواصل استخدام حساب زوجته لإدارة الإعلانات لعملائه لمدة أربعة أيام أخرى قبل أن يستعيد الوصول الكامل بنفسه.

قال رينيس مازحا: “أنا البعوضة على ظهر جاموس الماء”. “إنه مجرد الجلوس والأمل والانتظار وهذا احتمال مخيف عندما تدور رزقك حوله.”
© 2020 بلومبرج إل بي


هل MacBook Air M1 هو الوحش المحمول للكمبيوتر المحمول الذي طالما حلمت به؟ ناقشنا هذا في المداري، بودكاست التكنولوجيا الأسبوعي الخاص بنا ، والذي يمكنك الاشتراك فيه عبر آبل بودكاستو جوجل بودكاستأو RSSو تحميل الحلقة، أو فقط اضغط على زر التشغيل أدناه.

.

المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى

أنت ىتستخدم إضافة Adblock

الرجاء إيقاف مانع الإعلانات و إعادة تحميل الصفحة أو إستخدم متصفح آخر